礼仪服务业礼貌的基本要求：

1、说话要尊称，态度要平稳。

2、说话内容要文雅，简练，明确。

3、说话语气婉转热情。

4、谈吐讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。

5、与客人讲话要注意举止表情。

俗话说“良言一句三春暖，恶语伤人一句寒”，礼仪服务礼貌用语不恰当会让人心里不舒坦，引起不必要的麻烦，这说明，使用礼貌服务用语的重要性，

具体说来，礼仪服务业礼貌服务用语的作用如下：

1、礼貌服务用语能够塑造公司的美好形象。

2、礼貌服务用语能够为客户提供良好的服务。

3、礼貌服务用语，能够促进整个社会和国家的精神文明建设。